Marketing Mix (lanjutan)

Pertemuan ke 7 di Gedung IDB I lantai 6 tanggal 18 Maret 2014. Dosen Amril Muhammad. Pada minggu ini adalah lanjutan marketing mix dari minggu lalu. 

People

People atau dalam hal ini adalah Sumber Daya Manusia (SDM) adalah salah satu faktor penting dalam pengertian marketing mix ini. Di sini orang atau SDM meliputi :

- Karyawan atau pekerja 
- Manajemen 
- Budaya atau kultur 
- Layanan pelanggan atau customer service.

Dengan memiliki SDM yang sangat unggul, maka tentu akan sangat menunjang dalam pekerjaan dan dapat memberikan hasil yang maksimal terutama bagi konsumen. Kesan pertama yang didapatkan oleh seorang konsumen terhadap SDM sebuah produk ataupun jasa akan sangat berarti. Kesan pertama yang baik akan membuat konsumen kembali membeli produk kita. Sebaliknya kesan yang buruk akan membuat pelanggan yang pertama kali datang tidak akan kembali untuk kedua kalinya.

Manusia mewakili bisnis :
- Manusia membuat image perusahaan.
- Sering melakukan kontak dengan orang lain
- Meningkatkan pelatihan dan pengetahuan merupakan fokus  untuk meningkatkan kualitas
- Statmen dari visi dan bagaimana relevansinya
- Bagaimana staff merepresentasikan budaya yang diinginkan dari bisnis 
    

Process

Mutu layanan jasa sangat bergantung pada proses penyampaian jasa kepada konsumen. Mengingat bahwa penggerak perusahaan jasa adalah karyawan itu sendiri, maka untuk menjamin mutu layanan (quality assurance), seluruh operasional perusahaan harus dijalankan sesuai dengan sistem dan prosedur yang terstandarisasi oleh karyawan yang berkompetensi, berkomitmen, dan loyal terhadap perusahaan tempatnya bekerja.

- Proses sangat relevan dengan perusahaan

- Bagaimana pelayan memberikan layanan untuk konsumen

- Proses seperti apa yang dikehendaki untuk meningkatkan pelayanan

- Di mana pelanggan menemukan ketersediaan layanan?
          > Contact ( melalui kontak)

          > Reminders (pengingat)
          > Registration (pendaftaran)
          > Subscription (berlangganan)
          > Form filling (pengisian form)
          > Degree of technology (tingkatan teknologi)

Physical Environment

Lingkungan fisik adalah keadaan atau kondisi yang di dalamnya juga termasuk suasana. Karakteristik lingkungan fisik merupakan segi paling nampak dalam kaitannya dengan situasi.

- Smart/Shabby

- Trendy/Klasik/Modern/Old Fashioned

- Light/Dark/Bright/Subdued

- Romantic/Chic/Lood

- Clean/Dirty/Unkempt/Neat

- Music

- Smell

- Power

Kesimpulan Marketing Mix

Pembauran pemasaran tergantung pada :

- Marketing Objectives (sasaran pasar)

- Type of Product (tipe produk)

- Target Market (target pasar)

- Market Structure (struktur pasar)

- Rival’s Behaviour (perilaku pesaing)

- Global Issues-culture/religion (isu global  contoh : budaya/religi)

- Marketing Position (posisi pemasaran)

- Product Portofolio

        > Product Lifecycle (siklus hidup produk)

        > Boston Matrix

SITI AISYAH (1445121159)

Manajemen Pendidikan 2012 B